Notre charte de qualité

La satisfaction de nos clients étant notre principale volonté pour le dépannage informatique, nous nous engageons à vous fournir un service de qualité.

JCM-INFORMATIQUE, Entreprise de services informatiques, vient au secours des particuliers, associations et petites entreprises qui se trouvent confrontées à des problèmes d’installation de logiciels bureautiques, réseau internet, sauvegarde de données informatiques tout en respectant l’intimité, la confidentialité de ses clients.

Elle intervient dans les plus brefs délais à domicile.

Le sérieux :

Demande d ‘agrément auprès de la DDTEFP (direction départementale du travail de l’emploi et de la formation professionnelle) délivrée par le  Ministère du Travail qui permettra au client de bénéficier de 50% de déduction d’impôt sur les prestations réalisées.

En effet, l'obtention de l'agrément du service à la personne demande plusieurs critères de qualité. Pour garantir un bon dépannage informatique, nous tenons à respecter plusieurs points.
A cet effet nous vous remettrons une attestation fiscale  à transmettre au service des impôts.

Réactivité;  Disponibilité;  Anticipation; Adaptabilité :

Le technicien muni de sa carte d’identité se rendra chez le client. Si, pour quelque  raison que ce soit, le technicien ne peut se rendre au rendez-vous ou a  pris du retard, le client sera immédiatement averti par téléphone ou par Email.

Il interviendra avec son propre matériel et laissera les lieux tels qu’il les a trouvés à son arrivée. Après l’intervention le technicien vérifiera avec le client le bon fonctionnement du matériel dépanné, puis une fiche d’intervention datée du jour, lui sera remise avec les détails des taches effectuées ainsi que le coût.

Les interventions sont  garanties 30 jours à compter du passage du technicien à votre domicile. Si vous constatez de nouveau le même problème, nous ré-interviendrons gratuitement.

Transparence des coûts :

La politique de JCM-INFORMATIQUE est de proposer des tarifs uniques, le client sait à l’avance combien l’intervention va lui couter car ce sont des tarifs FORFAITAIRES et non HORAIRES.

Nous souhaitons une offre claire qui vous permette de ne pas avoir de surprise une fois l’intervention réalisée.
Avec JCM-INFORMATIQUE, pas de limite de durée.

    
Une démarche pédagogique :

Lors de nos interventions, nous mettons un point d’honneur à vous expliquer notre démarche pour résoudre votre problème ou pour installer votre nouvel équipement.

N’hésitez donc pas à nous poser vos questions !

Les moyens :

Une intervention rapide et ponctuelle.
Le respect de l’horaire annoncé fait partie de nos priorités.

Tous les moyens humains et matériels seront mis à disposition afin d’intervenir dans les meilleurs conditions et ainsi optimiser au maximum la qualité et les délais des interventions en limitant volontairement le nombre d’interventions journalières de ses techniciens.